Centro de ayuda
Respuestas a las preguntas más frecuentes. Para las normas de seguridad y los comportamientos prohibidos, consulta nuestra página dedicada.
Mi cuenta
¿Cómo verifico mi email y mi teléfono?+
Desde «Mi cuenta», se envía un enlace de confirmación a tu email al registrarte (puedes reenviarlo si es necesario). Para el teléfono, introduce tu número en la sección «Confianza y seguridad»: se te envía un código de 6 dígitos por SMS.
¿Por qué verificar mi identidad?+
La verificación de identidad es necesaria para obtener la insignia «Anfitrión verificado», que tranquiliza a los viajeros. Tus documentos se envían a un proveedor externo seguro — GOT A COUCH? nunca los almacena.
¿Para qué sirve el contacto de confianza?+
Es información opcional y privada: una persona a contactar si es necesario durante un viaje. Nunca es visible para otros usuarios.
Reservas
¿Cuál es la diferencia entre un sofá gratuito y una estancia de pago?+
El sofá gratuito es un alojamiento ofrecido por el anfitrión, sin ningún precio por noche. La estancia de pago tiene una tarifa definida por el anfitrión, con un desglose completo del precio (subtotal, descuento, tarifas, impuestos) mostrado antes de la confirmación.
¿Cómo sigo mis solicitudes y reservas?+
«Mis solicitudes» y «Mis reservas» enumeran lo que has enviado como viajero. «Historial de reservas» agrupa todas tus estancias pasadas y actuales, como viajero o como anfitrión.
¿Cuándo puedo dejar una reseña?+
Solo después de una estancia confirmada y finalizada — nunca antes, nunca sin prueba de una estancia real. La opción aparece directamente en la página de la estancia una vez que eres elegible.
Pago
¿Cómo se calcula el precio de una estancia de pago?+
Precio por noche × número de noches, menos un posible descuento, más las tarifas definidas por el anfitrión (por ejemplo, limpieza), la comisión de servicio y los impuestos correspondientes. El desglose completo se muestra antes de cualquier confirmación.
¿Puedo pagar fuera de la plataforma?+
No. Cualquier solicitud de pago fuera de la plataforma se detecta automáticamente y se oculta en la mensajería, y debe ser reportada.
Seguridad y confianza
¿Qué debo hacer si recibo un mensaje sospechoso?+
Nunca compartas tus datos bancarios ni de pago fuera de GOT A COUCH? Usa el botón «Reportar» en la conversación, y bloquea a la persona si es necesario. Consulta nuestra página dedicada a las normas de seguridad para más detalles.
¿Cómo bloqueo o reporto a alguien?+
Desde una conversación, los botones «Reportar» y «Bloquear» están disponibles en la parte superior de la página. Un bloqueo impide cualquier nuevo intercambio en ambos sentidos.
¿Qué pasa si abro una disputa?+
Una disputa se refiere a un problema con el desarrollo de una estancia confirmada (ausencia, alojamiento no conforme, daños...). Es revisada por nuestro equipo de moderación, que puede resolverla o archivarla sin seguimiento.