Términos de uso
Versión 1.0 — en vigor desde el 12 de septiembre de 2026
Acerca de GOT A COUCH?
GOT A COUCH? es una plataforma internacional de alojamiento comunitario diseñada para conectar a viajeros y anfitriones de todo el mundo. La plataforma puede ofrecer distintos tipos de alojamiento y servicios comunitarios, incluyendo el Sofá Gratuito (alojamiento ofrecido voluntariamente por un anfitrión sin ningún cargo por noche), la Estancia de Pago (alojamiento ofrecido a un precio determinado por el anfitrión), conexiones comunitarias e interacciones relacionadas con el viaje, eventos y actividades comunitarias locales, mensajería entre miembros, reseñas y referencias, y perfiles de anfitriones y viajeros, además de otros servicios introducidos por GOT A COUCH? GOT A COUCH? proporciona la tecnología que facilita las conexiones entre usuarios. Salvo que se indique expresamente lo contrario, GOT A COUCH? no posee, opera ni gestiona los alojamientos publicados por los usuarios, y no es en sí misma ni anfitriona ni viajera.
Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta o utilizar servicios que impliquen alojamiento, acogida o encuentros en persona a través de GOT A COUCH? Al crear una cuenta, confirmas que tienes capacidad legal para celebrar un contrato, que la información que proporcionas es exacta y veraz, que cumplirás estos Términos y las leyes aplicables, y que no tienes prohibido el uso de la plataforma conforme a la ley aplicable. GOT A COUCH? puede restringir o denegar el acceso a la plataforma cuando sea necesario por razones legales, de seguridad o de protección de la comunidad.
Registro de cuenta
Determinadas funcionalidades requieren una cuenta registrada en GOT A COUCH? Debes proporcionar información exacta, actual y completa al registrarte, y mantener actualizada la información de tu cuenta. Puede requerirse una dirección de correo electrónico válida y verificada. GOT A COUCH? también puede ofrecer o exigir procedimientos de verificación adicionales, incluyendo verificación telefónica, verificación de identidad, verificación de perfil, controles de seguridad y otros mecanismos de verificación diseñados para aumentar la confianza dentro de la comunidad. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de la actividad realizada a través de tu cuenta. Debes notificar a GOT A COUCH? de inmediato si crees que se ha accedido a tu cuenta sin autorización.
Una persona, una identidad auténtica
GOT A COUCH? se basa en la confianza entre personas reales. Los usuarios no deben crear identidades falsas, suplantar a otra persona, tergiversar información personal importante, crear cuentas destinadas a engañar a otros miembros, utilizar los documentos de identidad de otra persona, ni crear varias cuentas para eludir restricciones, suspensiones o bloqueos. GOT A COUCH? puede investigar cuentas sospechosas y solicitar verificación adicional.
Perfiles de usuario
Los miembros son responsables de la información mostrada en sus perfiles. La información del perfil debe representar fielmente al miembro y no debe contener contenido fraudulento, engañoso, ilegal, abusivo o discriminatorio. Los usuarios deben disponer de los derechos necesarios para subir fotografías y otro contenido que aparezca en sus perfiles. Una insignia de verificación u otro indicador de confianza no constituye una garantía por parte de GOT A COUCH? respecto al comportamiento, las intenciones o la fiabilidad de una persona.
Alojamiento en Sofá Gratuito
Un Sofá Gratuito es un alojamiento proporcionado voluntariamente por un anfitrión sin ningún cargo por noche. Los anfitriones que ofrecen alojamiento gratuito no pueden exigir en secreto a los viajeros el pago de una tarifa de alojamiento fuera de la plataforma. Los acuerdos de Sofá Gratuito se basan en la participación comunitaria, el intercambio cultural y el respeto mutuo. Viajeros y anfitriones siguen siendo responsables de discutir y acordar los detalles prácticos antes de la estancia, incluyendo horarios de llegada, normas de la casa, duración de la estancia y otras expectativas relevantes.
Estancias de pago
Los anfitriones pueden ofrecer alojamiento a través de anuncios de pago cuando este servicio esté disponible. El anfitrión es responsable de proporcionar información precisa del anuncio, fijar el precio del alojamiento, describir el alojamiento con veracidad, mantener información de disponibilidad adecuada, divulgar las normas y restricciones pertinentes, y cumplir con las leyes, normativas y obligaciones fiscales aplicables. Antes de confirmar una reserva de pago, debe mostrarse al viajero el precio y los cargos aplicables a la reserva.
Precios, tarifas y pagos
Para las estancias de pago, el importe total presentado antes de la confirmación puede incluir el precio del alojamiento, tarifas definidas por el anfitrión cuando esté permitido, tarifas de servicio de GOT A COUCH?, impuestos aplicables y otros cargos claramente divulgados. Cuando el procesamiento de pagos se realice a través de GOT A COUCH?, los pagos deben efectuarse utilizando los métodos de pago admitidos por la plataforma. GOT A COUCH? puede utilizar proveedores de pago externos autorizados para procesar las transacciones. Por lo tanto, la información de pago puede ser tratada directamente por dichos proveedores de pago conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
Pagos fuera de la plataforma
Los usuarios no deben intentar eludir el sistema de pago de GOT A COUCH? para una reserva de pago iniciada a través de la plataforma. Esto incluye solicitar o alentar el pago mediante métodos externos no autorizados con el fin de evitar las tarifas o protecciones aplicables de la plataforma. GOT A COUCH? puede utilizar sistemas automatizados y herramientas de moderación para identificar solicitudes de pago potencialmente prohibidas. Los intentos de eludir el sistema de pago de la plataforma pueden dar lugar a advertencias, restricciones, cancelación de reservas o suspensión de la cuenta.
Reservas
Una reserva se confirma cuando se ha completado con éxito el proceso de confirmación aplicable. Anfitriones y viajeros son responsables de revisar toda la información relevante antes de confirmar una estancia, incluyendo fechas, número de huéspedes, detalles del alojamiento, normas de la casa, precio, tarifas, condiciones de cancelación y otras restricciones o requisitos. Los usuarios deben comunicarse a través de GOT A COUCH? siempre que sea posible, de modo que las comunicaciones relevantes puedan conservarse en relación con una reserva o disputa.
Cancelaciones y reembolsos
Los anuncios de pago pueden tener una política de cancelación aplicable, que debe presentarse al viajero antes de confirmar la reserva. Dependiendo del anuncio y el servicio, las políticas de cancelación pueden incluir categorías como flexible, moderada o estricta. La elegibilidad para el reembolso depende de la política de cancelación aplicable a la reserva, el momento de la cancelación y cualquier circunstancia excepcional reconocida por GOT A COUCH? Cuando sea necesario, GOT A COUCH? puede revisar las cancelaciones que impliquen fraude sospechado, incidentes de seguridad, inexactitudes graves en el anuncio u otras situaciones excepcionales.
Reseñas y referencias
GOT A COUCH? puede proporcionar sistemas que permitan a los miembros dejar reseñas o referencias tras interacciones elegibles. Las reseñas relativas a las estancias deben reflejar experiencias genuinas. Los usuarios no deben publicar reseñas fabricadas, manipular las valoraciones, intercambiar compensación por reseñas positivas, amenazar a otro usuario para obtener una reseña favorable, coordinar reseñas fraudulentas, ni publicar contenido ilícito, amenazante o difamatorio. GOT A COUCH? puede eliminar contenido que infrinja estos Términos o las políticas aplicables. Sin embargo, GOT A COUCH? no eliminará una reseña por el mero hecho de expresar una opinión negativa legítima.
Mensajería
GOT A COUCH? puede proporcionar herramientas de mensajería y comunicación privada. Los usuarios deben utilizar estas herramientas de manera responsable. Está prohibido el siguiente comportamiento: acoso, amenazas, discurso de odio, spam, fraude, estafas, acoso sexual, solicitación comercial no deseada, intentos de obtener pagos no autorizados y distribución de enlaces o software malicioso. GOT A COUCH? puede utilizar sistemas automatizados de seguridad y moderación para identificar actividad potencialmente dañina o prohibida, sujeto a los requisitos de privacidad y protección de datos aplicables.
Seguridad y conducta comunitaria
Se espera que cada miembro contribuya a una comunidad respetuosa y segura. Los usuarios deben respetar los límites personales, la privacidad, las leyes locales, la propiedad, las normas de la casa, las diferencias culturales y la seguridad y dignidad de otros miembros. Están prohibidas la violencia, las amenazas, el acoso, la explotación, el fraude, la discriminación y otras conductas abusivas. Las infracciones graves de seguridad pueden dar lugar a la restricción o suspensión inmediata de la cuenta. Cuando la ley lo exija o sea necesario para hacer frente a amenazas graves para la seguridad, GOT A COUCH? puede cooperar con las autoridades competentes conforme a la ley aplicable.
Actividades prohibidas
Los usuarios no deben utilizar GOT A COUCH? para cometer o facilitar fraude, crear anuncios falsos, suplantar a otra persona, acosar o amenazar a usuarios, eludir sistemas de pago, distribuir malware, extraer o recopilar datos de la plataforma sin autorización, acceder a la cuenta de otro usuario sin permiso, manipular reseñas o clasificaciones, explotar vulnerabilidades de la plataforma, realizar actividad automatizada no autorizada, infringir derechos de propiedad intelectual, utilizar la plataforma con fines ilícitos, facilitar la explotación o la trata de personas, o participar en actividades que expongan a otros miembros a un riesgo irrazonable. GOT A COUCH? puede investigar las infracciones sospechadas.
Responsabilidades de los anfitriones
Los anfitriones son responsables de garantizar que su alojamiento y sus actividades de acogida cumplan con las leyes y normativas aplicables. Dependiendo de su ubicación, esto puede incluir requisitos relativos a alquileres de corta duración, registro, licencias, normativa turística, fiscalidad, normativa de edificación, requisitos de seguridad, seguros y restricciones de arrendamiento o comunidad de propietarios. GOT A COUCH? no garantiza que el alquiler esté legalmente permitido en todas las jurisdicciones. Los anfitriones son responsables de conocer las normas que les son aplicables.
Responsabilidades de los viajeros
Los viajeros son responsables de comportarse con respeto y de seguir las normas razonables de la casa comunicadas por el anfitrión. Los viajeros deben revisar cuidadosamente los perfiles, anuncios, reseñas e información de verificación disponible antes de organizar una estancia. Los viajeros siguen siendo responsables de sus propios documentos de viaje, visados, transporte, seguros y del cumplimiento de las leyes aplicables.
Eventos comunitarios
GOT A COUCH? puede permitir que miembros o embajadores organicen eventos comunitarios. Salvo que un evento se identifique explícitamente como un evento oficial de GOT A COUCH?, los eventos comunitarios son organizados de forma independiente por los miembros. Los organizadores son responsables de cumplir con las leyes aplicables y de mantener normas de seguridad adecuadas.
Embajadores
GOT A COUCH? puede operar un Programa de Embajadores que implique diferentes roles o niveles comunitarios. Los embajadores pueden ayudar a desarrollar comunidades, organizar actividades, dar la bienvenida a los miembros, ofrecer orientación y apoyar los estándares comunitarios. La condición de embajador no crea automáticamente una relación laboral, de agencia, de sociedad o de representación legal con GOT A COUCH? Los privilegios de embajador pueden modificarse, suspenderse o retirarse cuando no se respeten los requisitos del programa o los estándares comunitarios.
Servicios Premium
GOT A COUCH? puede ofrecer suscripciones Premium opcionales o funciones de pago. Los servicios Premium pueden proporcionar beneficios, visibilidad o funcionalidades adicionales. La disponibilidad, el precio y los beneficios de los servicios Premium pueden variar según el país o con el tiempo. Las funciones comunitarias esenciales pueden seguir estando disponibles independientemente de la suscripción Premium, según lo determine GOT A COUCH? El precio de suscripción aplicable y las condiciones de renovación se mostrarán antes de la compra.
Propiedad intelectual
El nombre GOT A COUCH?, su identidad de marca, diseño original, software, interfaces, bases de datos, textos, gráficos y demás materiales originales de la plataforma están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Los usuarios no pueden copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender ni explotar comercialmente los materiales protegidos de GOT A COUCH? sin autorización.
Contenido del usuario
Los usuarios conservan la propiedad del contenido que crean y publican en GOT A COUCH? Al publicar contenido en la plataforma, los usuarios conceden a GOT A COUCH? una licencia no exclusiva, en la medida necesaria, para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, formatear y distribuir dicho contenido con el fin de operar, promocionar, proteger y mejorar la plataforma. Los usuarios deben disponer del derecho legal para publicar cualquier contenido que suban. GOT A COUCH? puede eliminar contenido que infrinja estos Términos, la ley aplicable o los derechos de terceros.
Moderación
GOT A COUCH? puede investigar reportes y actividad potencialmente dañina. Según las circunstancias, GOT A COUCH? puede emitir advertencias, eliminar contenido, restringir funciones, cancelar anuncios, cancelar reservas cuando corresponda, suspender cuentas de forma temporal o permanente, solicitar verificación adicional, o tomar otras medidas proporcionadas necesarias para proteger la plataforma y su comunidad. Las preocupaciones graves de seguridad, fraude o protección pueden justificar una acción inmediata.
Reportar usuarios
Los miembros pueden reportar perfiles, anuncios, mensajes, reseñas o comportamientos que consideren que infringen las normas de GOT A COUCH? Los reportes deben realizarse de buena fe. Presentar a sabiendas reportes falsos o malintencionados puede constituir en sí mismo una infracción de estos Términos.
Disputas entre usuarios
Si surge un problema durante o después de una estancia confirmada, los usuarios deben intentar primero comunicarse de forma segura y razonable cuando proceda. GOT A COUCH? puede proporcionar un proceso de resolución de disputas o moderación, y puede revisar la información relevante disponible a través de la plataforma, incluyendo registros de reservas y comunicaciones, sujeto a los requisitos de privacidad aplicables. GOT A COUCH? no garantiza que toda disputa pueda resolverse a satisfacción de todas las partes.
Disponibilidad de la plataforma
GOT A COUCH? tiene como objetivo mantener un acceso fiable a sus servicios, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida. La plataforma puede estar ocasionalmente no disponible debido a mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallos de infraestructura, interrupciones de servicios de terceros, o circunstancias razonablemente fuera de su control. GOT A COUCH? puede modificar, discontinuar o introducir funcionalidades a medida que la plataforma evoluciona.
Servicios de terceros
Determinadas funcionalidades de GOT A COUCH? pueden depender de proveedores externos, incluyendo servicios de pago, cartografía, verificación de identidad, comunicación, análisis o infraestructura. Dichos servicios pueden estar sujetos a términos y políticas de privacidad independientes. GOT A COUCH? no es responsable de los servicios de terceros más allá de lo exigido por la ley aplicable.
Limitación de responsabilidad
GOT A COUCH? facilita las conexiones entre usuarios independientes. Aunque GOT A COUCH? pueda proporcionar herramientas de verificación, moderación, reputación y seguridad, ninguna plataforma en línea puede eliminar todos los riesgos asociados a las interacciones entre personas. Los usuarios son responsables de ejercer un juicio razonable al interactuar con otros miembros. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación estuviera prohibida por la ley aplicable.
Suspensión de cuenta
GOT A COUCH? puede restringir temporal o permanentemente una cuenta cuando sea razonablemente necesario, incluyendo casos de infracciones graves de estos Términos, fraude, identidades falsas, amenazas a la seguridad, abuso de pagos, infracciones comunitarias repetidas, manipulación no autorizada de la plataforma, o requisitos legales o normativos. Cuando sea apropiado y legalmente permitido, se podrá informar a los usuarios del motivo de la medida de aplicación.
Cierre de cuenta
Los usuarios pueden cerrar su cuenta de GOT A COUCH? a través de los ajustes de cuenta disponibles o contactando con el soporte de GOT A COUCH? El cierre de la cuenta no requiere necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada. Cierta información puede conservarse cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad, de prevención de fraude, contables o de resolución de disputas, sujeto a las leyes de protección de datos aplicables.
Privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de GOT A COUCH? Los usuarios deben revisar la Política de Privacidad para comprender cómo se recopila, utiliza, conserva y protege la información personal. Las prácticas relativas a las cookies y tecnologías similares se abordan por separado en la información de gestión de cookies de GOT A COUCH?
Cambios en estos términos
GOT A COUCH? puede actualizar estos Términos a medida que la plataforma evolucione o cuando sea necesario para reflejar cambios legales, normativos, técnicos u operativos. Cuando se realicen cambios importantes, GOT A COUCH? podrá notificar a los usuarios a través de la plataforma, por correo electrónico o por cualquier otro medio apropiado. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los Términos actualizados constituye aceptación cuando así lo permita la ley aplicable.
Ley aplicable y jurisdicción
La ley aplicable y la jurisdicción competente aplicables a GOT A COUCH? se especificarán antes del lanzamiento público oficial de la plataforma y serán coherentes con la información legal de la entidad que opera GOT A COUCH? Nada en estos Términos afecta a los derechos imperativos de los consumidores que no puedan excluirse legalmente.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán aplicándose en la máxima medida permitida por la ley.
Contacto
Para cualquier consulta relativa a estos Términos de Uso o a la plataforma GOT A COUCH?, por favor contacta con support@gotacouch.com.