Normas de seguridad
GOT A COUCH? supervisa cada intercambio para que viajeros y anfitriones puedan confiar entre sí. Así es cómo, y lo que nunca se tolera.
Verificaciones
El email, el teléfono y la identidad pueden verificarse. La insignia «Anfitrión verificado» solo aparece cuando los tres están confirmados.
Datos de contacto protegidos
Números de teléfono, emails, enlaces externos y solicitudes de pago fuera de la plataforma se detectan y ocultan automáticamente en la mensajería antes de confirmar una estancia.
Denuncias y litigios
Cualquier comportamiento sospechoso puede denunciarse con un clic. Los litigios relacionados con una estancia confirmada son examinados individualmente por nuestro equipo.
Bloqueo
Bloquear a alguien impide cualquier nuevo intercambio de mensajes en ambos sentidos, de inmediato.
Lo que nunca mostramos públicamente
- La dirección exacta de un alojamiento, antes de confirmar una estancia.
- Los documentos de identidad — nunca almacenados por GOT A COUCH?, nunca visibles para otros usuarios.
- La dirección de email de un usuario.
- El número de teléfono de un usuario.
- Cualquier información bancaria.
Comportamientos prohibidos
- Solicitar u ofrecer un pago fuera de GOT A COUCH?, tanto para un sofá gratuito como para una estancia de pago.
- Compartir datos de contacto (teléfono, email, redes sociales) antes de confirmar una estancia de pago.
- Acosar, amenazar o hacer comentarios discriminatorios hacia otro usuario.
- Publicar un anuncio falso o información falsa sobre un alojamiento, un precio o una disponibilidad.
- Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar documentos falsos durante la verificación.
- Solicitar o publicar la dirección exacta de un alojamiento antes de confirmar una estancia.
- Usar la mensajería de GOT A COUCH? con fines comerciales no relacionados con una estancia.
- Intentar evitar un bloqueo o volver a contactar a alguien que te ha bloqueado.
Incumplir estas normas puede conllevar una advertencia, una suspensión o el cierre de la cuenta, según la gravedad y la frecuencia.
¿Necesitas ayuda?
Consulta nuestro centro de ayuda para preguntas frecuentes, o usa los botones «Denunciar» y «Bloquear» directamente en una conversación para un problema con una persona concreta.
Para un problema relacionado con una estancia ya confirmada, abre un litigio desde la página de esa estancia.