Política de privacidad
Versión 1.0 — en vigor desde el 12 de septiembre de 2026
Acerca de GOT A COUCH?
GOT A COUCH? es una plataforma internacional de alojamiento comunitario que conecta a viajeros y anfitriones de todo el mundo. Dependiendo de los servicios disponibles, los miembros pueden utilizar GOT A COUCH? para encontrar u ofrecer alojamiento comunitario gratuito, encontrar u ofrecer estancias de pago, comunicarse con otros miembros, crear y gestionar anuncios de alojamiento, enviar y gestionar solicitudes de estancia y reservas, participar en actividades y eventos comunitarios, publicar reseñas y referencias, utilizar funciones de seguridad y verificación, y participar en los programas comunitarios de GOT A COUCH? Para prestar estos servicios de forma segura y eficaz, GOT A COUCH? trata determinada información personal.
Información que recopilamos
La información que recopilamos depende de cómo utilices GOT A COUCH? La información de cuenta puede incluir tu nombre, apellido, dirección de correo electrónico, contraseña de forma segura o cifrada, fecha de creación de la cuenta, estado de la cuenta, idioma preferido, y país o región. También puedes optar por proporcionar información de perfil adicional, incluyendo fotografías de perfil, biografía, ciudad y país, idiomas hablados, intereses, preferencias de viaje, preferencias de acogida, disponibilidad, información sobre tu estilo de vida que elijas divulgar, participación comunitaria y estado de verificación. Cierta información del perfil puede ser visible para otros miembros de GOT A COUCH? o para visitantes, según tus ajustes de privacidad y la funcionalidad de la plataforma en cuestión.
Información que es pública
Cierta información puede aparecer en tu perfil público de GOT A COUCH? Dependiendo de tus ajustes y de la funcionalidad de la plataforma, esto puede incluir tu nombre, fotografías de perfil, ciudad y país, biografía, idiomas, intereses, preferencias de viaje, información de acogida, reseñas y referencias, estado comunitario o de embajador, e insignias de verificación. Las insignias de verificación solo indican el estado de verificación. La información de verificación sensible y los documentos de identidad no se muestran públicamente. Tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento exacta, contraseña, credenciales de pago y documentos de identidad no están destinados a mostrarse públicamente a través de tu perfil.
Verificación de identidad
GOT A COUCH? puede ofrecer servicios de verificación de identidad para mejorar la confianza y la seguridad dentro de la comunidad. Cuando la verificación de identidad se realiza a través de un proveedor de verificación externo, los documentos de identidad y la información de verificación relacionada pueden transmitirse directamente a dicho proveedor autorizado. Cuando GOT A COUCH? no almacena directamente los documentos de identidad, la plataforma puede conservar información limitada relativa al proceso de verificación, como el estado de verificación, la fecha de verificación, el resultado de la verificación y una referencia técnica asociada a la verificación. El proveedor de verificación trata la información conforme a sus propias obligaciones de privacidad y seguridad.
Información de contacto
Dependiendo de las funciones que utilices, GOT A COUCH? puede recopilar o tratar información de contacto como tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, e información de contacto de emergencia o de confianza. Añadir un contacto de confianza puede ser opcional. La información del contacto de confianza se trata como privada y no se muestra públicamente salvo que se indique expresamente lo contrario.
Mensajes y comunicaciones
Cuando los miembros se comunican a través de GOT A COUCH?, podemos tratar y conservar la información asociada a dichas comunicaciones, incluyendo mensajes entre miembros, marcas de tiempo de los mensajes, información del remitente y del destinatario, comunicaciones relacionadas con reservas, y reportes asociados a los mensajes. Los mensajes pueden tratarse cuando sea razonablemente necesario para prestar el servicio de mensajería, prevenir el spam, detectar fraude o estafas, investigar reportes de seguridad, hacer cumplir las normas de GOT A COUCH?, resolver disputas, y proteger a los miembros y a la plataforma. El acceso a las comunicaciones privadas por parte de personal autorizado debe limitarse a situaciones en las que sea razonablemente necesario y esté permitido por la ley aplicable.
Reservas e información de la estancia
Cuando solicitas, ofreces o confirmas un alojamiento, GOT A COUCH? puede tratar información como los identificadores del anfitrión y del viajero, información del alojamiento, fechas solicitadas, fechas de reserva, número de huéspedes, estado de la reserva, precio y tarifas cuando corresponda, información de cancelación, estado del pago, comunicaciones relacionadas con la estancia, y reseñas o referencias asociadas a la estancia. Determinados registros de reserva pueden necesitar conservarse después de una estancia por motivos contables, de prevención de fraude, de resolución de disputas, de seguridad o legales.
Información de pago
Cuando haya servicios de pago disponibles, los pagos pueden procesarse a través de proveedores de pago externos autorizados. GOT A COUCH? no pretende almacenar en sus propios sistemas los números completos de tarjetas de pago ni credenciales bancarias sensibles cuando el procesamiento de pagos lo gestione un proveedor de pago autorizado. No obstante, GOT A COUCH? puede recibir y conservar información relacionada con las transacciones, como el importe de la transacción, la moneda, el estado del pago, la referencia de la transacción, la información de reembolso, la fecha del pago, y información limitada del método de pago cuando la proporcione el procesador de pagos. Los proveedores de pago tratan la información de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.
Información técnica y de uso
Cuando accedes a GOT A COUCH?, cierta información técnica puede recopilarse automáticamente, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, ajustes de idioma, ubicación aproximada derivada de información técnica, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, páginas de referencia, información de sesión, información de errores y diagnóstico, eventos de seguridad, e interacción con las funciones de la plataforma. Esta información nos ayuda a operar, proteger, solucionar problemas y mejorar GOT A COUCH?
Cookies y tecnologías similares
GOT A COUCH? puede utilizar cookies y tecnologías similares con fines como la autenticación, la gestión de sesiones, la seguridad, las preferencias de idioma, las preferencias del usuario, el funcionamiento de la plataforma, el análisis y la medición del rendimiento. Cuando lo exija la ley aplicable, las cookies no esenciales se utilizarán conforme a las elecciones realizadas a través del sistema de gestión de cookies de la plataforma. Puedes consultar información adicional en la página de Política de Cookies / Gestión de Cookies.
Cómo utilizamos la información personal
GOT A COUCH? puede tratar información personal para crear y gestionar cuentas de usuario, proporcionar la funcionalidad de la plataforma, mostrar los perfiles de los miembros, conectar a viajeros y anfitriones, procesar solicitudes de alojamiento y reservas, facilitar comunicaciones, procesar pagos y reembolsos, prestar atención al cliente, verificar cuentas e identidades, prevenir el fraude y el abuso, detectar cuentas falsas, proteger a los miembros, investigar reportes, moderar contenido, hacer cumplir nuestros Términos de Uso, mejorar la funcionalidad de la plataforma, diagnosticar problemas técnicos, comunicar información importante sobre la cuenta, enviar notificaciones, cumplir obligaciones legales y normativas, y proteger los derechos legales de GOT A COUCH?
Seguridad, prevención del fraude y moderación
La confianza y la seguridad son esenciales para GOT A COUCH? Podemos tratar información de cuenta, de perfil, técnica, de reserva y de comportamiento para identificar actividad potencialmente dañina, incluyendo cuentas falsas, spam, estafas, fraude, abuso de pagos, acoso, manipulación de la plataforma, actividad automatizada no autorizada, amenazas a la seguridad, e infracciones de las normas de GOT A COUCH? GOT A COUCH? puede utilizar sistemas automatizados para ayudar a identificar actividad sospechosa. Cuando proceda, las decisiones de aplicación importantes también pueden implicar revisión humana.
Sistemas automatizados e inteligencia artificial
GOT A COUCH? puede utilizar tecnologías automatizadas, incluyendo sistemas de inteligencia artificial, para respaldar determinadas funciones de la plataforma. Estos sistemas pueden ayudar en actividades como la detección de fraude, la detección de perfiles falsos, la prevención de spam, la moderación de contenido, la supervisión de la seguridad, la atención al cliente, la asociación y las recomendaciones, la seguridad de la plataforma, y la mejora del servicio. Cuando lo exija la ley aplicable, GOT A COUCH? proporcionará las garantías apropiadas respecto al tratamiento automatizado que produzca efectos significativos en los usuarios.
Comunicaciones por correo electrónico
GOT A COUCH? puede enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con tu cuenta y tu uso de la plataforma, incluyendo verificación de correo electrónico, mensajes de restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad, notificaciones de reservas, solicitudes de estancia, notificaciones de mensajes y actividad, y actualizaciones importantes de la plataforma. Las comunicaciones transaccionales necesarias para el funcionamiento de tu cuenta no siempre son opcionales. Las comunicaciones de marketing o promocionales, cuando se utilicen, pueden gestionarse por separado según tus preferencias de comunicación y la ley aplicable.
Cómo compartimos la información
GOT A COUCH? no vende tu información personal. Podemos compartir información personal limitada, cuando sea razonablemente necesario, con proveedores de servicios que ayudan a operar la plataforma, incluyendo proveedores de alojamiento e infraestructura, procesamiento de pagos, verificación de identidad, envío de correo electrónico, seguridad, análisis, atención al cliente, y prevención de fraude, así como proveedores de servicios técnicos. Los proveedores de servicios solo deben recibir la información necesaria para desempeñar sus funciones autorizadas y están sujetos a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
Información compartida entre miembros
Cierta información se comparte con otros miembros cuando sea necesario para la funcionalidad de la plataforma. Por ejemplo, cuando un viajero contacta con un anfitrión o solicita alojamiento, la información relevante de perfil y reserva puede estar disponible para la otra parte. Los usuarios deben recordar que la información compartida voluntariamente de forma directa con otro miembro puede ser posteriormente almacenada o utilizada por ese miembro fuera del control directo de GOT A COUCH? No compartas información sensible a menos que sea necesario.
Divulgaciones legales
GOT A COUCH? puede divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la ley aplicable, responder a solicitudes legales válidas, proteger los derechos o la seguridad de los usuarios, investigar fraude o conductas graves, proteger a GOT A COUCH? y sus servicios, o responder a emergencias que impliquen amenazas graves para la seguridad. Las solicitudes de las autoridades se evaluarán conforme a los requisitos legales aplicables.
Transferencias internacionales de datos
GOT A COUCH? está diseñada como una plataforma internacional. Por lo tanto, la información personal puede tratarse en países distintos al país en el que resides. Cuando sea necesario, GOT A COUCH? implementará las garantías apropiadas para las transferencias internacionales de información personal conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
Conservación de datos
GOT A COUCH? conserva la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad o según lo exija la ley. Los períodos de conservación pueden depender de factores como si tu cuenta permanece activa, el historial de reservas, las obligaciones de pago y contables, los requisitos de prevención de fraude, los incidentes de seguridad, las disputas, y los requisitos legales. Las cuentas inactivas o no verificadas pueden eventualmente anonimizarse o eliminarse conforme a los procedimientos de conservación de GOT A COUCH? Determinados registros de transacciones, reservas, seguridad o disputas pueden conservarse cuando sea legítimamente necesario incluso después de haberse cerrado una cuenta.
Eliminación de la cuenta
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta de GOT A COUCH? a través de los ajustes de cuenta disponibles o contactando con GOT A COUCH? La eliminación de la cuenta puede dar lugar a la eliminación o anonimización de información personal cuando corresponda. Cierta información puede conservarse cuando sea requerida o permitida por obligaciones legales, requisitos contables, prevención de fraude, seguridad, resolución de disputas, o protección de derechos legales. La información que haya sido legítimamente anonimizada puede dejar de constituir información personal y, por tanto, puede conservarse.
Tus derechos de privacidad
Dependiendo de las leyes que te sean aplicables, puedes tener derechos relativos a tu información personal, incluyendo el derecho a solicitar acceso a tu información personal, solicitar la corrección de información inexacta, solicitar la eliminación de determinada información, solicitar la limitación del tratamiento, oponerte a determinados tratamientos, solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda, retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, gestionar determinadas preferencias de comunicación, y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente. Algunos derechos pueden estar sujetos a limitaciones o excepciones legales.
Seguridad de los datos
GOT A COUCH? utiliza medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación no autorizada, y la destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, comunicaciones seguras, sistemas de autenticación, supervisión, cifrado cuando corresponda, y procedimientos de seguridad. Sin embargo, ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios son responsables de proteger sus contraseñas y credenciales de cuenta.
Privacidad de los menores
Los servicios de alojamiento e interacción entre miembros de GOT A COUCH? están destinados a adultos. Los usuarios generalmente deben tener al menos 18 años para crear una cuenta y utilizar de forma independiente los servicios relacionados con el alojamiento. GOT A COUCH? no tiene la intención, a sabiendas, de operar cuentas de miembros para menores en infracción de la ley aplicable.
Servicios de terceros
GOT A COUCH? puede integrar servicios proporcionados por terceros. Estos proveedores pueden tratar información personal conforme a sus propias políticas de privacidad. Animamos a los usuarios a revisar las prácticas de privacidad de los servicios de terceros pertinentes.
Enlaces externos
La plataforma puede contener enlaces a sitios web externos. GOT A COUCH? no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios web o servicios independientes que no controla.
Cambios en esta política de privacidad
GOT A COUCH? puede actualizar esta Política de Privacidad a medida que evolucionen la plataforma, la tecnología, los servicios o los requisitos legales aplicables. Cuando se realicen cambios significativos, se podrá informar a los usuarios a través de la plataforma, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación apropiado. La fecha mostrada en la parte superior de esta Política de Privacidad indica cuándo se actualizó por última vez.
Responsable del tratamiento
La identidad legal completa y los datos de contacto de la entidad responsable de operar GOT A COUCH? y que actúa como responsable del tratamiento pertinente se publicarán antes del lanzamiento público oficial de la plataforma. Una vez establecida la entidad jurídica operadora, esta sección se actualizará en consecuencia.
Contáctanos
Para cualquier consulta relativa a esta Política de Privacidad, tu información personal o tus derechos de privacidad, por favor contacta con support@gotacouch.com. Al enviar una solicitud relacionada con la privacidad, es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes, con el fin de proteger tu cuenta y tu información personal.