Conditions d'utilisation
Version 1.0 — en vigueur depuis le 12 septembre 2026
À propos de GOT A COUCH?
GOT A COUCH? est une plateforme internationale d'hébergement communautaire conçue pour connecter voyageurs et hôtes dans le monde entier. La plateforme peut proposer différents types d'hébergement et de services communautaires, notamment le Couch gratuit (hébergement offert volontairement par un hôte, sans aucun tarif d'hébergement par nuit), le Séjour payant (hébergement proposé à un prix déterminé par l'hôte), des mises en relation communautaires et interactions liées au voyage, des événements et activités communautaires locales, une messagerie entre membres, des avis et références, ainsi que des profils d'hôtes et de voyageurs, et d'autres services introduits par GOT A COUCH? GOT A COUCH? fournit la technologie qui facilite les mises en relation entre utilisateurs. Sauf mention contraire expresse, GOT A COUCH? ne possède, n'exploite ni ne gère les hébergements proposés par les utilisateurs et n'est elle-même ni hôte ni voyageuse.
Éligibilité
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte ou utiliser des services impliquant un hébergement, un accueil ou des rencontres en personne via GOT A COUCH? En créant un compte, vous confirmez avoir la capacité juridique de conclure un contrat, que les informations que vous fournissez sont exactes et sincères, que vous respecterez les présentes Conditions et les lois applicables, et que rien ne vous interdit d'utiliser la plateforme au regard du droit applicable. GOT A COUCH? peut restreindre ou refuser l'accès à la plateforme lorsque cela est nécessaire pour des raisons légales, de sécurité ou de sûreté communautaire.
Inscription du compte
Certaines fonctionnalités nécessitent un compte GOT A COUCH? enregistré. Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre inscription, et maintenir vos informations de compte à jour. Une adresse email valide et vérifiée peut être requise. GOT A COUCH? peut également proposer ou exiger des procédures de vérification supplémentaires, notamment la vérification du téléphone, la vérification d'identité, la vérification de profil, des contrôles de sécurité, et d'autres mécanismes de vérification destinés à renforcer la confiance au sein de la communauté. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l'activité menée via votre compte. Vous devez informer GOT A COUCH? sans délai si vous pensez que votre compte a fait l'objet d'un accès non autorisé.
Une personne, une identité authentique
GOT A COUCH? repose sur la confiance entre personnes réelles. Les utilisateurs ne doivent pas créer de fausses identités, usurper l'identité d'une autre personne, dénaturer des informations personnelles importantes, créer des comptes destinés à tromper d'autres membres, utiliser les documents d'identité d'une autre personne, ni créer plusieurs comptes pour contourner des restrictions, suspensions ou bannissements. GOT A COUCH? peut enquêter sur les comptes suspects et demander une vérification supplémentaire.
Profils utilisateurs
Les membres sont responsables des informations affichées sur leur profil. Les informations de profil doivent représenter fidèlement le membre et ne doivent contenir aucun contenu frauduleux, trompeur, illégal, abusif ou discriminatoire. Les utilisateurs doivent disposer des droits nécessaires pour publier les photographies et autres contenus apparaissant sur leur profil. Un badge de vérification ou un autre indicateur de confiance ne constitue pas une garantie de GOT A COUCH? quant au comportement, aux intentions ou à la fiabilité d'une personne.
Hébergement en Couch gratuit
Un Couch gratuit est un hébergement fourni volontairement par un hôte, sans tarif d'hébergement par nuit. Les hôtes proposant un hébergement gratuit ne peuvent pas exiger secrètement des voyageurs le paiement de frais d'hébergement en dehors de la plateforme. Les arrangements de Couch gratuit reposent sur la participation communautaire, l'échange culturel et le respect mutuel. Voyageurs et hôtes demeurent responsables de discuter et de convenir des modalités pratiques avant le séjour, notamment les horaires d'arrivée, les règles de la maison, la durée du séjour et les autres attentes pertinentes.
Séjours payants
Les hôtes peuvent proposer un hébergement via des annonces payantes lorsque ce service est disponible. L'hôte est responsable de fournir des informations d'annonce exactes, de fixer le prix de l'hébergement, de décrire fidèlement l'hébergement, de maintenir des informations de disponibilité appropriées, de communiquer les règles et restrictions pertinentes, et de se conformer aux lois, réglementations et obligations fiscales applicables. Avant de confirmer une réservation payante, le prix et les frais applicables à la réservation doivent être présentés au voyageur.
Prix, frais et paiements
Pour un séjour payant, le montant total présenté avant confirmation peut inclure le prix de l'hébergement, des frais définis par l'hôte lorsque cela est autorisé, les frais de service GOT A COUCH?, les taxes applicables, et d'autres frais clairement communiqués. Lorsque le traitement des paiements est assuré par GOT A COUCH?, les paiements doivent être effectués au moyen des méthodes de paiement prises en charge par la plateforme. GOT A COUCH? peut recourir à des prestataires de paiement tiers autorisés pour traiter les transactions. Les informations de paiement peuvent donc être traitées directement par ces prestataires, conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Paiements hors plateforme
Les utilisateurs ne doivent pas tenter de contourner le système de paiement de GOT A COUCH? pour une réservation payante initiée via la plateforme. Cela inclut le fait de demander ou d'encourager un paiement par des moyens externes non autorisés dans le but d'éviter les frais ou protections applicables de la plateforme. GOT A COUCH? peut utiliser des systèmes automatisés et des outils de modération pour identifier les demandes de paiement potentiellement interdites. Toute tentative de contourner le système de paiement de la plateforme peut entraîner des avertissements, des restrictions, l'annulation de réservations ou la suspension du compte.
Réservations
Une réservation devient confirmée lorsque le processus de confirmation applicable a été mené à bien. Hôtes et voyageurs sont responsables de l'examen de toutes les informations pertinentes avant de confirmer un séjour, notamment les dates, le nombre de voyageurs, les détails de l'hébergement, les règles de la maison, le prix, les frais, les conditions d'annulation et les autres restrictions ou exigences. Les utilisateurs doivent communiquer via GOT A COUCH? autant que possible, afin que les échanges pertinents puissent être conservés en lien avec une réservation ou un litige.
Annulations et remboursements
Les annonces payantes peuvent comporter une politique d'annulation applicable, qui doit être présentée au voyageur avant la confirmation de la réservation. Selon l'annonce et le service, les politiques d'annulation peuvent relever de catégories telles que flexible, modérée ou stricte. L'éligibilité au remboursement dépend de la politique d'annulation applicable à la réservation, du moment de l'annulation et de toute circonstance exceptionnelle reconnue par GOT A COUCH? Le cas échéant, GOT A COUCH? peut examiner les annulations impliquant une fraude suspectée, un incident de sécurité, des inexactitudes sérieuses dans l'annonce ou d'autres situations exceptionnelles.
Avis et références
GOT A COUCH? peut proposer des systèmes permettant aux membres de laisser des avis ou des références à la suite d'interactions éligibles. Les avis relatifs à un séjour doivent refléter des expériences authentiques. Les utilisateurs ne doivent pas publier d'avis fabriqués, manipuler les évaluations, échanger une compensation contre des avis positifs, menacer un autre utilisateur pour obtenir un avis favorable, coordonner des avis frauduleux, ni publier de contenu illicite, menaçant ou diffamatoire. GOT A COUCH? peut supprimer tout contenu qui viole les présentes Conditions ou les politiques applicables. Toutefois, GOT A COUCH? ne supprimera pas un avis au seul motif qu'il exprime une opinion négative légitime.
Messagerie
GOT A COUCH? peut proposer des outils de messagerie et de communication privée. Les utilisateurs doivent utiliser ces outils de manière responsable. Les comportements suivants sont interdits : harcèlement, menaces, discours de haine, spam, fraude, escroqueries, harcèlement sexuel, sollicitation commerciale non sollicitée, tentatives d'obtention de paiements non autorisés, et diffusion de liens ou logiciels malveillants. GOT A COUCH? peut utiliser des systèmes automatisés de sécurité et de modération pour identifier toute activité potentiellement nuisible ou interdite, sous réserve des exigences applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
Sécurité et comportement communautaire
Chaque membre est tenu de contribuer à une communauté respectueuse et sûre. Les utilisateurs doivent respecter les limites personnelles, la vie privée, les lois locales, la propriété, les règles de la maison, les différences culturelles, ainsi que la sécurité et la dignité des autres membres. La violence, les menaces, le harcèlement, l'exploitation, la fraude, la discrimination et tout autre comportement abusif sont interdits. Des violations graves en matière de sécurité peuvent entraîner une restriction ou une suspension immédiate du compte. Lorsque la loi l'exige ou que cela est nécessaire pour répondre à des menaces sérieuses pour la sécurité, GOT A COUCH? peut coopérer avec les autorités compétentes conformément au droit applicable.
Activités interdites
Les utilisateurs ne doivent pas utiliser GOT A COUCH? pour commettre ou faciliter une fraude, créer de fausses annonces, usurper l'identité d'une autre personne, harceler ou menacer des utilisateurs, contourner les systèmes de paiement, distribuer des logiciels malveillants, extraire ou aspirer les données de la plateforme sans autorisation, accéder au compte d'un autre utilisateur sans permission, manipuler les avis ou classements, exploiter des vulnérabilités de la plateforme, mener une activité automatisée non autorisée, violer des droits de propriété intellectuelle, utiliser la plateforme à des fins illégales, faciliter l'exploitation ou la traite d'êtres humains, ou se livrer à des activités exposant d'autres membres à un risque déraisonnable. GOT A COUCH? peut enquêter sur les violations suspectées.
Responsabilités des hôtes
Les hôtes sont responsables de veiller à ce que leur hébergement et leurs activités d'accueil respectent les lois et réglementations applicables. Selon leur localisation, cela peut inclure des exigences concernant les locations de courte durée, l'enregistrement, les licences, la réglementation touristique, la fiscalité, les réglementations de construction, les exigences de sécurité, les assurances, ainsi que les restrictions de bail ou de copropriété. GOT A COUCH? ne garantit pas que l'accueil de voyageurs soit légalement autorisé dans toutes les juridictions. Les hôtes sont responsables de connaître les règles qui leur sont applicables.
Responsabilités des voyageurs
Les voyageurs sont responsables de se comporter avec respect et de suivre les règles de la maison raisonnables communiquées par l'hôte. Les voyageurs doivent examiner attentivement les profils, annonces, avis et informations de vérification disponibles avant d'organiser un séjour. Les voyageurs demeurent responsables de leurs propres documents de voyage, visas, transports, assurances et du respect des lois applicables.
Événements communautaires
GOT A COUCH? peut permettre à des membres ou ambassadeurs d'organiser des événements communautaires. Sauf identification explicite en tant qu'événement officiel GOT A COUCH?, les événements communautaires sont organisés de manière indépendante par les membres. Les organisateurs sont responsables du respect des lois applicables et du maintien de normes de sécurité appropriées.
Ambassadeurs
GOT A COUCH? peut exploiter un programme d'ambassadeurs impliquant différents rôles ou niveaux communautaires. Les ambassadeurs peuvent contribuer à développer les communautés, organiser des activités, accueillir les membres, fournir des conseils et soutenir les standards communautaires. Le statut d'ambassadeur ne crée automatiquement aucune relation d'emploi, de mandat, de partenariat ou de représentation légale avec GOT A COUCH? Les privilèges d'ambassadeur peuvent être modifiés, suspendus ou retirés en cas de non-respect des exigences du programme ou des standards communautaires.
Services Premium
GOT A COUCH? peut proposer des abonnements Premium optionnels ou des fonctionnalités payantes. Les services Premium peuvent offrir des avantages, une visibilité ou des fonctionnalités supplémentaires. La disponibilité, le prix et les avantages des services Premium peuvent varier selon le pays ou dans le temps. Les fonctionnalités communautaires essentielles peuvent rester disponibles indépendamment de l'abonnement Premium, tel que déterminé par GOT A COUCH? Le prix d'abonnement applicable et les conditions de renouvellement seront affichés avant l'achat.
Propriété intellectuelle
Le nom GOT A COUCH?, son identité de marque, ses créations originales, ses logiciels, interfaces, bases de données, textes, éléments graphiques et autres éléments originaux de la plateforme sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Les utilisateurs ne peuvent pas copier, reproduire, modifier, distribuer, vendre ou exploiter commercialement les éléments protégés de GOT A COUCH? sans autorisation.
Contenu de l'utilisateur
Les utilisateurs conservent la propriété du contenu qu'ils créent et publient sur GOT A COUCH? En publiant du contenu sur la plateforme, les utilisateurs accordent à GOT A COUCH? une licence non exclusive, dans la mesure nécessaire, pour héberger, stocker, reproduire, afficher, formater et distribuer ce contenu aux fins d'exploitation, de promotion, de sécurité et d'amélioration de la plateforme. Les utilisateurs doivent disposer du droit légal de publier tout contenu qu'ils téléversent. GOT A COUCH? peut supprimer tout contenu qui viole les présentes Conditions, la loi applicable ou les droits d'autrui.
Modération
GOT A COUCH? peut enquêter sur les signalements et les activités potentiellement nuisibles. Selon les circonstances, GOT A COUCH? peut émettre des avertissements, supprimer du contenu, restreindre des fonctionnalités, annuler des annonces, annuler des réservations le cas échéant, suspendre temporairement ou définitivement des comptes, demander une vérification supplémentaire, ou prendre toute autre mesure proportionnée nécessaire pour protéger la plateforme et sa communauté. Des préoccupations sérieuses en matière de sécurité, de fraude ou de sûreté peuvent justifier une action immédiate.
Signalement d'utilisateurs
Les membres peuvent signaler des profils, annonces, messages, avis ou comportements qu'ils estiment contraires aux règles de GOT A COUCH? Les signalements doivent être effectués de bonne foi. Le fait de soumettre sciemment des signalements faux ou malveillants peut constituer en soi une violation des présentes Conditions.
Litiges entre utilisateurs
En cas de problème pendant ou après un séjour confirmé, les utilisateurs doivent d'abord tenter de communiquer de manière sûre et raisonnable, le cas échéant. GOT A COUCH? peut proposer un processus de résolution des litiges ou de modération, et peut examiner les informations pertinentes disponibles via la plateforme, y compris les enregistrements de réservation et les communications, sous réserve des exigences de confidentialité applicables. GOT A COUCH? ne garantit pas que chaque litige puisse être résolu à la satisfaction de toutes les parties.
Disponibilité de la plateforme
GOT A COUCH? s'efforce de maintenir un accès fiable à ses services mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. La plateforme peut occasionnellement être indisponible en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour, d'incidents de sécurité, de défaillances d'infrastructure, d'interruptions de services tiers, ou de circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté. GOT A COUCH? peut modifier, interrompre ou introduire des fonctionnalités à mesure que la plateforme évolue.
Services tiers
Certaines fonctionnalités de GOT A COUCH? peuvent dépendre de prestataires tiers, notamment pour le paiement, la cartographie, la vérification d'identité, la communication, l'analyse ou les services d'infrastructure. Ces services peuvent être soumis à des conditions et politiques de confidentialité distinctes. GOT A COUCH? n'est pas responsable des services tiers au-delà de ce qu'exige le droit applicable.
Limitation de responsabilité
GOT A COUCH? facilite les mises en relation entre utilisateurs indépendants. Bien que GOT A COUCH? puisse proposer des outils de vérification, de modération, de réputation et de sécurité, aucune plateforme en ligne ne peut éliminer tous les risques associés aux interactions entre individus. Les utilisateurs sont responsables de faire preuve d'un jugement raisonnable dans leurs interactions avec les autres membres. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité lorsqu'une telle exclusion ou limitation serait interdite par le droit applicable.
Suspension de compte
GOT A COUCH? peut restreindre temporairement ou définitivement un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas de violation grave des présentes Conditions, de fraude, de fausse identité, de menace pour la sécurité, d'abus de paiement, de violations communautaires répétées, de manipulation non autorisée de la plateforme, ou d'exigences légales ou réglementaires. Lorsque cela est approprié et légalement permis, les utilisateurs peuvent être informés du motif de la mesure prise.
Résiliation du compte
Les utilisateurs peuvent fermer leur compte GOT A COUCH? depuis les paramètres de compte disponibles ou en contactant le support GOT A COUCH? La fermeture du compte n'implique pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les informations associées. Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est requis à des fins légales, de sécurité, de prévention de la fraude, comptables ou de résolution de litiges, sous réserve des lois applicables en matière de protection des données.
Confidentialité
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité de GOT A COUCH? Les utilisateurs doivent consulter la Politique de confidentialité pour comprendre comment les informations personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées. Les pratiques relatives aux cookies et technologies similaires sont traitées séparément dans les informations de gestion des cookies de GOT A COUCH?
Modifications des présentes conditions
GOT A COUCH? peut mettre à jour les présentes Conditions à mesure que la plateforme évolue ou lorsque cela est nécessaire pour refléter des changements légaux, réglementaires, techniques ou opérationnels. En cas de modifications substantielles, GOT A COUCH? peut informer les utilisateurs via la plateforme, par email ou par tout autre moyen approprié. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après l'entrée en vigueur des Conditions mises à jour vaut acceptation, dans la mesure permise par le droit applicable.
Droit applicable et juridiction
Le droit applicable et la juridiction compétente applicables à GOT A COUCH? seront précisés avant le lancement public officiel de la plateforme et seront cohérents avec les informations légales de l'entité exploitant GOT A COUCH? Rien dans les présentes Conditions n'affecte les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus.
Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s'appliquer dans toute la mesure permise par la loi.
Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation ou la plateforme GOT A COUCH?, veuillez contacter support@gotacouch.com.