Politique de confidentialité
Version 1.0 — en vigueur depuis le 12 septembre 2026
À propos de GOT A COUCH?
GOT A COUCH? est une plateforme internationale d'hébergement communautaire connectant voyageurs et hôtes dans le monde entier. Selon les services disponibles, les membres peuvent utiliser GOT A COUCH? pour trouver ou proposer un hébergement communautaire gratuit, trouver ou proposer des séjours payants, communiquer avec d'autres membres, créer et gérer des annonces d'hébergement, envoyer et gérer des demandes de séjour et des réservations, participer à des activités et événements communautaires, publier des avis et des références, utiliser des fonctionnalités de sécurité et de vérification, et participer aux programmes communautaires de GOT A COUCH? Pour fournir ces services de manière sûre et efficace, GOT A COUCH? traite certaines informations personnelles.
Informations que nous collectons
Les informations que nous collectons dépendent de votre utilisation de GOT A COUCH? Les informations de compte peuvent inclure votre prénom, votre nom, votre adresse email, votre mot de passe sous forme sécurisée ou hachée, la date de création du compte, le statut du compte, la langue préférée, et le pays ou la région. Vous pouvez également choisir de fournir des informations de profil supplémentaires, notamment des photographies de profil, une biographie, la ville et le pays, les langues parlées, les centres d'intérêt, les préférences de voyage, les préférences d'accueil, les disponibilités, des informations sur votre mode de vie que vous choisissez de divulguer, votre participation communautaire, et votre statut de vérification. Certaines informations de profil peuvent être visibles par d'autres membres de GOT A COUCH? ou par des visiteurs, selon vos paramètres de confidentialité et la fonctionnalité de la plateforme concernée.
Informations rendues publiques
Certaines informations peuvent apparaître sur votre profil public GOT A COUCH? Selon vos paramètres et les fonctionnalités de la plateforme, cela peut inclure votre prénom, vos photographies de profil, votre ville et votre pays, votre biographie, vos langues, vos centres d'intérêt, vos préférences de voyage, vos informations d'accueil, vos avis et références, votre statut communautaire ou d'ambassadeur, et vos badges de vérification. Les badges de vérification n'indiquent qu'un statut de vérification. Les informations de vérification sensibles et les documents d'identité ne sont pas affichés publiquement. Votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre date de naissance exacte, votre mot de passe, vos identifiants de paiement et vos documents d'identité ne sont pas destinés à être affichés publiquement via votre profil.
Vérification d'identité
GOT A COUCH? peut proposer des services de vérification d'identité afin d'améliorer la confiance et la sécurité au sein de la communauté. Lorsque la vérification d'identité est effectuée par l'intermédiaire d'un prestataire de vérification externe, les documents d'identité et les informations de vérification associées peuvent être transmis directement à ce prestataire autorisé. Lorsque GOT A COUCH? ne stocke pas directement les documents d'identité, la plateforme peut conserver des informations limitées relatives au processus de vérification, telles que le statut de vérification, la date de vérification, le résultat de la vérification, et une référence technique associée à la vérification. Le prestataire de vérification traite les informations conformément à ses propres obligations en matière de confidentialité et de sécurité.
Coordonnées
Selon les fonctionnalités que vous utilisez, GOT A COUCH? peut collecter ou traiter des coordonnées telles que votre adresse email, votre numéro de téléphone, et les coordonnées d'un contact d'urgence ou de confiance. L'ajout d'un contact de confiance peut être facultatif. Les informations relatives au contact de confiance sont traitées comme privées et ne sont pas affichées publiquement, sauf mention contraire expresse.
Messages et communications
Lorsque des membres communiquent via GOT A COUCH?, nous pouvons traiter et conserver les informations associées à ces communications, notamment les messages entre membres, les horodatages des messages, les informations sur l'expéditeur et le destinataire, les communications liées aux réservations, et les signalements associés aux messages. Les messages peuvent être traités lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir le service de messagerie, prévenir le spam, détecter la fraude ou les escroqueries, enquêter sur des signalements de sécurité, faire respecter les règles de GOT A COUCH?, résoudre des litiges, et protéger les membres et la plateforme. L'accès aux communications privées par du personnel autorisé doit être limité aux situations où cela est raisonnablement nécessaire et permis par le droit applicable.
Réservations et informations de séjour
Lorsque vous demandez, proposez ou confirmez un hébergement, GOT A COUCH? peut traiter des informations telles que les identifiants de l'hôte et du voyageur, les informations sur l'hébergement, les dates demandées, les dates de réservation, le nombre de voyageurs, le statut de la réservation, le prix et les frais le cas échéant, les informations d'annulation, le statut de paiement, les communications liées au séjour, et les avis ou références associés au séjour. Certains enregistrements de réservation peuvent devoir être conservés après un séjour à des fins comptables, de prévention de la fraude, de résolution de litiges, de sécurité ou légales.
Informations de paiement
Lorsque des services payants sont disponibles, les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers autorisés. GOT A COUCH? n'a pas vocation à stocker sur ses propres systèmes les numéros complets de cartes de paiement ou les identifiants bancaires sensibles lorsque le traitement des paiements est assuré par un prestataire de paiement autorisé. GOT A COUCH? peut néanmoins recevoir et conserver des informations liées aux transactions telles que le montant de la transaction, la devise, le statut du paiement, la référence de transaction, les informations de remboursement, la date du paiement, et des informations limitées sur le moyen de paiement lorsqu'elles sont fournies par le prestataire de paiement. Les prestataires de paiement traitent les informations de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et obligations légales.
Informations techniques et d'utilisation
Lorsque vous accédez à GOT A COUCH?, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, les paramètres de langue, une localisation approximative dérivée d'informations techniques, les pages consultées, la date et l'heure d'accès, les pages de provenance, les informations de session, les informations d'erreur et de diagnostic, les événements de sécurité, et l'interaction avec les fonctionnalités de la plateforme. Ces informations nous aident à exploiter, sécuriser, dépanner et améliorer GOT A COUCH?
Cookies et technologies similaires
GOT A COUCH? peut utiliser des cookies et technologies similaires à des fins telles que l'authentification, la gestion de session, la sécurité, les préférences de langue, les préférences utilisateur, le fonctionnement de la plateforme, l'analyse et la mesure de performance. Lorsque la loi applicable l'exige, les cookies non essentiels seront utilisés conformément aux choix effectués via le système de gestion des cookies de la plateforme. Des informations supplémentaires sont disponibles sur la page Politique de cookies / Gestion des cookies.
Comment nous utilisons les informations personnelles
GOT A COUCH? peut traiter des informations personnelles pour créer et gérer les comptes utilisateurs, fournir les fonctionnalités de la plateforme, afficher les profils des membres, connecter voyageurs et hôtes, traiter les demandes d'hébergement et les réservations, faciliter les communications, traiter les paiements et remboursements, fournir un support client, vérifier les comptes et les identités, prévenir la fraude et les abus, détecter les faux comptes, protéger les membres, enquêter sur les signalements, modérer le contenu, faire respecter nos Conditions d'utilisation, améliorer le fonctionnement de la plateforme, diagnostiquer des problèmes techniques, communiquer des informations importantes sur le compte, envoyer des notifications, respecter des obligations légales et réglementaires, et protéger les droits légaux de GOT A COUCH?
Sécurité, prévention de la fraude et modération
La confiance et la sécurité sont essentielles pour GOT A COUCH? Nous pouvons traiter des informations de compte, de profil, techniques, de réservation et comportementales afin d'identifier une activité potentiellement nuisible, notamment les faux comptes, le spam, les escroqueries, la fraude, l'abus de paiement, le harcèlement, la manipulation de la plateforme, l'activité automatisée non autorisée, les menaces de sécurité, et les violations des règles de GOT A COUCH? GOT A COUCH? peut utiliser des systèmes automatisés pour aider à identifier une activité suspecte. Le cas échéant, les décisions d'application importantes peuvent également impliquer un examen humain.
Systèmes automatisés et intelligence artificielle
GOT A COUCH? peut utiliser des technologies automatisées, y compris des systèmes d'intelligence artificielle, pour soutenir certaines fonctions de la plateforme. Ces systèmes peuvent contribuer à des activités telles que la détection de fraude, la détection de faux profils, la prévention du spam, la modération de contenu, la surveillance de la sécurité, le support client, la mise en relation et les recommandations, la sécurité de la plateforme, et l'amélioration du service. Lorsque le droit applicable l'exige, GOT A COUCH? fournira des garanties appropriées concernant tout traitement automatisé produisant des effets significatifs sur les utilisateurs.
Communications par email
GOT A COUCH? peut envoyer des communications transactionnelles relatives à votre compte et à votre utilisation de la plateforme, notamment la vérification d'email, les messages de réinitialisation de mot de passe, les alertes de sécurité, les notifications de réservation, les demandes de séjour, les notifications de messages et d'activité, et les mises à jour importantes de la plateforme. Les communications transactionnelles nécessaires au fonctionnement de votre compte ne sont pas toujours facultatives. Les communications marketing ou promotionnelles, le cas échéant, peuvent être gérées séparément selon vos préférences de communication et le droit applicable.
Comment nous partageons les informations
GOT A COUCH? ne vend pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations personnelles limitées, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, avec des prestataires de services qui contribuent à l'exploitation de la plateforme, notamment des prestataires d'hébergement et d'infrastructure, de traitement des paiements, de vérification d'identité, d'envoi d'emails, de sécurité, d'analyse, de support client, et de prévention de la fraude, ainsi que des prestataires de services techniques. Les prestataires de services ne doivent recevoir que les informations nécessaires à l'exercice de leurs fonctions autorisées et sont soumis aux obligations contractuelles et légales applicables.
Informations partagées entre membres
Certaines informations sont partagées avec d'autres membres lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la plateforme. Par exemple, lorsqu'un voyageur contacte un hôte ou demande un hébergement, les informations pertinentes de profil et de réservation peuvent être mises à disposition de l'autre partie. Les utilisateurs doivent garder à l'esprit que les informations volontairement partagées directement avec un autre membre peuvent ensuite être conservées ou utilisées par ce membre en dehors du contrôle direct de GOT A COUCH? Ne partagez pas d'informations sensibles sauf nécessité.
Divulgations légales
GOT A COUCH? peut divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour se conformer au droit applicable, répondre à des demandes légales valides, protéger les droits ou la sécurité des utilisateurs, enquêter sur une fraude ou une faute grave, protéger GOT A COUCH? et ses services, ou répondre à des urgences impliquant des menaces sérieuses pour la sécurité. Les demandes des autorités seront évaluées conformément aux exigences légales applicables.
Transferts internationaux de données
GOT A COUCH? est conçue comme une plateforme internationale. Les informations personnelles peuvent donc être traitées dans des pays autres que celui où vous résidez. Lorsque cela est requis, GOT A COUCH? mettra en œuvre des garanties appropriées pour les transferts internationaux d'informations personnelles, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Conservation des données
GOT A COUCH? ne conserve les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité ou tel qu'exigé par la loi. Les durées de conservation peuvent dépendre de facteurs tels que l'activité de votre compte, l'historique de réservation, les obligations de paiement et comptables, les exigences de prévention de la fraude, les incidents de sécurité, les litiges, et les exigences légales. Les comptes inactifs ou non vérifiés peuvent éventuellement être anonymisés ou supprimés selon les procédures de conservation de GOT A COUCH? Certains enregistrements de transaction, de réservation, de sécurité ou de litige peuvent être conservés lorsque cela est légitimement nécessaire, même après la fermeture d'un compte.
Suppression du compte
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte GOT A COUCH? via les paramètres de compte disponibles ou en contactant GOT A COUCH? La suppression du compte peut entraîner la suppression ou l'anonymisation des informations personnelles, le cas échéant. Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est requis ou permis pour des obligations légales, des exigences comptables, la prévention de la fraude, la sécurité, la résolution de litiges, ou la protection de droits légaux. Les informations légitimement anonymisées peuvent ne plus constituer des données personnelles et peuvent donc être conservées.
Vos droits en matière de confidentialité
Selon les lois qui vous sont applicables, vous pouvez disposer de droits concernant vos informations personnelles, notamment le droit de demander l'accès à vos informations personnelles, de demander la rectification d'informations inexactes, de demander la suppression de certaines informations, de demander la limitation du traitement, de vous opposer à certains traitements, de demander la portabilité des données lorsque cela est applicable, de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement, de gérer certaines préférences de communication, et de déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données compétente. Certains droits peuvent être soumis à des limitations ou exceptions légales.
Sécurité des données
GOT A COUCH? met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'usage abusif, l'altération, la divulgation non autorisée, et la destruction. Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, des communications sécurisées, des systèmes d'authentification, une surveillance, un chiffrement lorsque cela est approprié, et des procédures de sécurité. Toutefois, aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs sont responsables de la protection de leurs mots de passe et identifiants de compte.
Confidentialité des mineurs
Les services d'hébergement et d'interaction entre membres de GOT A COUCH? sont destinés aux adultes. Les utilisateurs doivent généralement être âgés d'au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser de manière autonome les services liés à l'hébergement. GOT A COUCH? n'a pas l'intention, en connaissance de cause, de faire fonctionner des comptes de membres pour des mineurs en violation du droit applicable.
Services tiers
GOT A COUCH? peut intégrer des services fournis par des tiers. Ces prestataires peuvent traiter des informations personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous encourageons les utilisateurs à consulter les pratiques de confidentialité des services tiers concernés.
Liens externes
La plateforme peut contenir des liens vers des sites externes. GOT A COUCH? n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de sites ou services indépendants qu'elle ne contrôle pas.
Modifications de la présente politique de confidentialité
GOT A COUCH? peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité à mesure que la plateforme, la technologie, les services ou les exigences légales applicables évoluent. En cas de changements significatifs, les utilisateurs peuvent être informés via la plateforme, par email ou par tout autre moyen de communication approprié. La date affichée en haut de la présente Politique de confidentialité indique la date de sa dernière mise à jour.
Responsable du traitement
L'identité juridique complète et les coordonnées de l'entité responsable de l'exploitation de GOT A COUCH? et agissant en tant que responsable du traitement seront publiées avant le lancement public officiel de la plateforme. Une fois l'entité juridique exploitante établie, cette section sera mise à jour en conséquence.
Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos informations personnelles ou vos droits en matière de confidentialité, veuillez contacter support@gotacouch.com. Lors de la soumission d'une demande relative à la confidentialité, nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes, afin de protéger votre compte et vos informations personnelles.